一是首问负责制。该制度是针对群众对机关内设机构、职责分工和办事程序不够熟悉，为方便群众办事，实行的一项工作制度。
二是服务承诺制。即“窗口”单位，向管理和服务对象作出更高质量的服务承诺，向社会公开，接受公众监督的制度。
三是限时办结制。指各站所所设立的窗口服务，对其行政事务和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。
四是失职追究制。指窗口工作人员由于严重不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益遭受损失或造成不良影响，必须追究其行政及经济责任的制度。
五是效能投诉制。对窗口工作人员在履行职责过程中的工作态度、工作质量和工作效率等问题，服务对象可据实进行投诉举报的制度。
六是绩效考评制。对窗口站所效能建设工作进行考核和评议的制度。
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